IP Call Center là gì ?

Hệ thống IP CallCenter là một hệ thống tổng quát cho một mô hình mạng Voice over IP cung cấp giải pháp cho một trung tâm hỗ trợ, chăm sóc khách hàng. Với giao diện thoại hệ thống cung cấp cho người sử dụng đầu cuối các loại thông tin là âm thanh được tổng hợp từ nhiều nguồn.

Mô hình tổng quát:

Phần cứng:

1. IP CallCenter cung cấp khả năng phương pháp kết nối đến PSTN qua nhiều loại giao tiếp viễn thông phổ biến; kết nối internet qua công nghệ VoIP
2. IP CallCenter cung cấp một hệ thống tổng đài nội bộ mềm có đầy đủ tính năng của một tổng đài ACD với thuê bao đầu cuối là IP phone thông thường hoặc softphone
3. IP CallCenter cung cấp giải pháp tích hợp mở rộng như ghi âm cuộc gọi, trả lời tự động phục vụ khai thác lại thông tin và tự động hóa việc cung cấp thông tin cho khách hàng

Dịch vụ:

1. IP CallCenter là một giải pháp cho một chu trình khai thác thông tin. Trong một phiên làm việc với khách hàng (người gọi đến), thông tin có thể được khai thác từ hệ thống trả lời tự động IVR hoặc kết nối đến các điện thoại viên
2. Cung cấp các dịch vụ gia tăng mở rộng qua hệ thống IVR

Quản trị:

1. IP CallCenter cung cấp các chức năng theo dõi giám sát điều khiển hệ thống. Nhờ các chức năng này, các hệ thống riêng lẻ được tích hợp thành một hệ thống thống nhất
2. Cung cấp các chức năng tính cước, tổng hợp báo cáo, thống kê

Liên kết:

* Thành phần hệ thống Call Center bao gồm ?
* Thiết bị VoIP là gì ?

* Có thể gọi điện miễn phí tới điện thoại cố định hoặc di động được không?
* Điều kiện thế nào để có thể giảm 95% cước gọi điện quốc tế ?
* Thiết bị IP-Phone là gì ?
* Internet phone là gì ?
* Thiết bị ATA là gì ?
* Có thể dùng Internet dial-up VNN1269 để gọi điện quốc tế giá rẻ?
* Có thể gọi điện miễn phí đi Mỹ, Anh, Pháp,.. được không ?
* Chất lượng cuộc gọi có tốt không ?
* Làm thế nào để đăng ký sử dụng dịch vụ ?
* Hình thức thanh toán cước như thế nào?
* Gọi điện miễn phí hay gọi quốc tế giá rẻ có hợp pháp không ?
* Gọi điện quốc tế giá rẻ có dùng đến máy vi tính không ?
* Cách thực hiên cuộc gọi có gì khác với cách truyền thống không ?