Thành phần hệ thống Call Center bao gồm ?

Gateway:

Đây là module có chức năng chuyển đổi/liên kết giữa mạng viễn thông và mạng IP. Các cuộc gọi thoại và cuộc gọi fax nhờ module này mà có thể thực hiện trong suốt từ nội bộ ra ngoài mạng điện thoai công cộng (PSTN). Gateway có thể đấu nối với PSTN qua đường E1-R2/ISDN/SS7 hoặc CO-line và giao tiếp với hệ thống CallCenter dựa trên TCP/IP tuân theo giao thức SIP (Xem thêm tài liệu Giới thiệu hệ thống iGATE).

IP PBX:

Hệ thống tổng đài phần mềm cung cấp đầy đủ chức năng của một tổng đài ACD có nhiệm vụ định tuyến, phân phối cuộc gọi, cung cấp thuê bao nội bộ. Các operator trả lời khách hàng là các thuê bao (extension) của tổng đài này.

IVR:

Hệ thống tương tác thoại có nhiệm vụ tổng hợp thông tin dựa trên công nghệ tổng hợp âm thanh tạo dữ liệu kết quả trả về cho người sử dụng. Hệ thống IVR giao tiếp với người sử dụng dựa trên khả năng phát âm thanh, nhận biết phím bấm do người sử dụng lựa chọn trên bàn phím điện thoại

CallLogging:

Hệ thống ghi lại thông tin và dữ liệu cuộc gọi như số chủ gọi, số bị gọi, thời gian bắt đầu, thời gian kết thúc, tương tác DTMF và nội dung cuộc gọi. Các thông tin và dữ liệu cuộc gọi được lưu trữ vào cơ sở dữ liệu phục vụ mục đích tra cứu về sau

Billing:

Cung cấp ứng dụng phục vụ việc tính cước cho các cuộc gọi đến hệ thống. Dịch vụ này hữu ích cho việc tổng hợp thông tin cước, đối soát với các nhà cung cấp dịch vụ, tính cước cục bộ (VD: cước đường dài xuất phát từ các máy nội bộ)

O&M:

Operation and Management cung cấp chức năng giám sát tình trạng hoạt động của hệ thống, thiết lập cấu hình cơ bản, điều khiển từ xa các mô đun

Studio, tool app:

Cung cấp các chức năng về âm thanh cho hệ thống, ghi âm các lời giới thiệu, lời chào, chỉnh sửa âm thanh, …

IPPhone:

Máy điện thoại hỗ trợ VoIP/SIP. Các máy này là các thuê bao nội bộ của tổng đài IP PBX.

SoftPhone:

Phần mềm trên máy PC, là một thuê bao của tổng đài IP PBX có các tính năng tương tự như IP Phone

Liên kết:

* IP Call Center là gì ?

* Có thể gọi điện miễn phí tới điện thoại cố định hoặc di động được không?
* Điều kiện thế nào để có thể giảm 95% cước gọi điện quốc tế ?
* Thiết bị IP-Phone là gì ?
* Internet phone là gì ?
* Thiết bị ATA là gì ?
* Có thể dùng Internet dial-up VNN1269 để gọi điện quốc tế giá rẻ?
* Có thể gọi điện miễn phí đi Mỹ, Anh, Pháp,.. được không ?
* Chất lượng cuộc gọi có tốt không ?
* Làm thế nào để đăng ký sử dụng dịch vụ ?
* Hình thức thanh toán cước như thế nào?
* Gọi điện miễn phí hay gọi quốc tế giá rẻ có hợp pháp không ?
* Gọi điện quốc tế giá rẻ có dùng đến máy vi tính không ?
* Cách thực hiên cuộc gọi có gì khác với cách truyền thống không ?